TREXPOST.GE
წესები, კონფიდენციალურობისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

ოფიციალური ვერსია — 31 ივლისი, 2026

იურიდიული პირი	შპს თრექსფოსტა
საიდენტიფიკაციო ნომერი	444963265
იურიდიული მისამართი	საქართველო, ქალაქი ხონი, პეტრე ბაგრატიონის ქუჩა, N35
ელფოსტა	INFO@TREXPOST.GE
ვებგვერდი	www.trexpost.ge

შენიშვნა: დოკუმენტი მომზადებულია ვებგვერდზე გამოსაქვეყნებლად. მისი საბოლოო იურიდიული შემოწმება რეკომენდებულია საქართველოში ლიცენზირებული იურისტის მიერ.

 

წინამდებარე წესები არეგულირებს www.trexpost.ge-ის გამოყენებას და შპს თრექსფოსტას (შემდგომში — „TREXPOST“, „კომპანია“ ან „ჩვენ“) მიერ საფოსტო, საკურიერო, საწყობის, საერთაშორისო გადაზიდვისა და მასთან დაკავშირებული მომსახურებების გაწევას.

1. პირობების მიღება

ვებგვერდზე რეგისტრაციით, ამანათის TREXPOST-ის მისამართზე გაგზავნით, მომსახურების შეკვეთით ან საფასურის გადახდით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო და ეთანხმება წინამდებარე პირობებს, კონფიდენციალურობის პოლიტიკასა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკას.

2. რეგისტრაცია და ანგარიში

მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს ზუსტი და სრული ინფორმაცია და ცვლილებისას განაახლოს იგი.

მომხმარებელი პასუხისმგებელია პაროლისა და ანგარიშზე განხორციელებული მოქმედებების უსაფრთხოებაზე.

სხვა პირის მონაცემების გამოყენება შესაბამისი უფლებამოსილების გარეშე აკრძალულია.

TREXPOST-ს შეუძლია მოითხოვოს პირადობის ან სხვა დამადასტურებელი დოკუმენტი უსაფრთხოების, ამანათის გაცემის, თაღლითობის პრევენციის ან კანონის მოთხოვნის მიზნით.

3. მომსახურება

პირადი საფოსტო მისამართის ან მომხმარებლის კოდის მინიჭება;

ამანათის მიღება, რეგისტრაცია, აწონვა, გაზომვა, ფოტო, გადაფუთვა და კონსოლიდაცია;

დროებითი შენახვა და საჰაერო, სახმელეთო ან საზღვაო ტრანსპორტირება;

საბაჟო პროცედურებთან დაკავშირებული ინფორმაციის მიწოდება;

ფილიალში ან მითითებულ მისამართზე ჩაბარება და დამატებითი მომსახურებები.

4. მისამართება და დეკლარირება

მომხმარებელი ვალდებულია სწორად მიუთითოს მისამართი, პირადი კოდი, მიმღების მონაცემები, ამანათის შიგთავსი, რაოდენობა და რეალური ღირებულება. კოდის, მისამართის ან დეკლარაციის შეცდომით გამოწვეულ შეფერხებასა და ხარჯზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი. მოთხოვნის შემთხვევაში მომხმარებელმა უნდა წარადგინოს ინვოისი, გადახდის დოკუმენტი ან სხვა დასაბუთება.

5. აკრძალული და შეზღუდული ნივთები

იარაღი, საბრძოლო მასალა, ასაფეთქებელი, აალებადი, ტოქსიკური ან კოროზიული ნივთიერებები;

ნარკოტიკული, ფსიქოტროპული ან უკანონო ნივთიერებები;

ყალბი ფული, უკანონო წარმოშობის ნივთები ან მესამე პირთა უფლებების დამრღვევი პროდუქცია;

ცოცხალი ცხოველები, მალფუჭებადი პროდუქტი, მედიკამენტები, მცენარეები, ბატარეები, აეროზოლები, სუნამოები და სხვა სპეციალური რეჟიმის ნივთები შესაბამისი ნებართვის გარეშე;

ნებისმიერი ნივთი, რომლის ფლობა, ექსპორტი, იმპორტი ან გადაზიდვა აკრძალულია გამგზავნი, სატრანზიტო ან მიმღები ქვეყნის კანონით ან გადამზიდავის წესით.

TREXPOST-ს შეუძლია უარი თქვას ასეთი ამანათის მიღებაზე, შეაჩეროს იგი, შეამოწმოს კანონით დასაშვებ ფარგლებში ან გადასცეს უფლებამოსილ ორგანოს.

6. ტარიფები, წონა და გადახდა

ფასი განისაზღვრება ვებგვერდზე გამოქვეყნებული ტარიფებით და შეიძლება დაეფუძნოს ფაქტობრივ ან მოცულობით წონას — რომელია უფრო მაღალი. საბოლოო ფასი შეიძლება შეიცვალოს ფაქტობრივი აწონვის, გაზომვის, გადაფუთვის, საბაჟო ან დამატებითი მომსახურების გამო. მომხმარებელი ვალდებულია დაფაროს მომსახურების საფასური, საბაჟო გადასახადები, მოსაკრებლები და სხვა ხარჯები, თუ ისინი ფასში პირდაპირ არ შედის.

7. ვადები და მიწოდება

ვებგვერდზე მითითებული ვადები სავარაუდოა, თუ კონკრეტულად არ არის გამოცხადებული გარანტირებულად. ვადა შეიძლება შეიცვალოს ავიაკომპანიის ან კურიერის გრაფიკის, საბაჟოს, უსაფრთხოების შემოწმების, ამინდის, გაფიცვის, ომის, სახელმწიფო გადაწყვეტილების, მომხმარებლის დაგვიანებული ინფორმაციის ან სხვა TREXPOST-ის გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული მიზეზით.

8. შენახვა და ჩაბარება

ამანათის უფასო და ფასიანი შენახვის ვადები და ტარიფები ქვეყნდება ვებგვერდზე ან პირად კაბინეტში. მომხმარებლის ან უფლებამოსილი მიმღების იდენტიფიცირება შეიძლება მოხდეს დოკუმენტით, ტრეკინგით, მომხმარებლის ან ერთჯერადი კოდით. ხანგრძლივად გაუტანელი ან დაუფარავი დავალიანების მქონე ამანათზე კომპანია იმოქმედებს წინასწარი შეტყობინებისა და საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.

9. დაზიანება, დაკარგვა და პრეტენზია

პრეტენზია უნდა გაიგზავნოს INFO@TREXPOST.GE-ზე პრობლემის აღმოჩენიდან დაუყოვნებლივ, ტრეკინგის ნომრით, ინვოისით, გადახდის დოკუმენტით, ფოტო/ვიდეომტკიცებულებითა და მოთხოვნილი გადაწყვეტის აღწერით. კომპენსაცია განისაზღვრება დადასტურებული ღირებულების, დეკლარაციის, დაზღვევის, პასუხისმგებელი გადამზიდავის წესებისა და საქართველოს კანონმდებლობის მიხედვით.

10. პასუხისმგებლობის ფარგლები

კომპანია არ აგებს პასუხს ნივთის ბუნებრივი თვისებით, შიდა დეფექტით, არასათანადო ქარხნული შეფუთვით, არასწორი დეკლარაციით, აკრძალული ნივთით, მომხმარებლის შეცდომით ან ფორსმაჟორით გამოწვეულ ზიანზე, გარდა იმ ფარგლებისა, რომელთა გამორიცხვაც კანონით დაუშვებელია.

11. ანგარიშის შეჩერება

TREXPOST-ს შეუძლია შეზღუდოს ან გააუქმოს ანგარიში პირობების დარღვევის, დავალიანების, თაღლითობის ან უკანონო საქმიანობის საფუძვლიანი ეჭვის, უსაფრთხოების რისკის ან სახელმწიფო ორგანოს მოთხოვნის შემთხვევაში.

12. Sales Manager და VIP პროგრამა

Sales Manager-ს შეუძლია მიიღოს თავისი კოდით რეგისტრირებული მომხმარებლის რეალურად გადახდილი მომსახურების თანხის 5%, თუ კონკრეტული შეთანხმებით სხვა პროცენტი არ არის დადგენილი.

საკომისიო თავდაპირველად შეიძლება იყოს Pending და გახდეს გასატანი მხოლოდ შესაბამისი გადახდის საბოლოო დადასტურების შემდეგ.

გაუქმებული ან დაბრუნებული გადახდის შესაბამისი საკომისიო უქმდება ან მცირდება პროპორციულად.

VIP მომხმარებლისთვის დარიცხული 5% არის მხოლოდ TREXPOST-ის ბონუსი; იგი ფულად არ გაიტანება და გამოიყენება მხოლოდ TREXPOST-ის მომსახურებისთვის.

კომპანიას შეუძლია შეაჩეროს საეჭვო, ხელოვნური, თვითრეფერალური ან მრავალანგარიშიანი ოპერაციები.

13. მოქმედი სამართალი და დავა

პირობები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. მხარეები დავის მოგვარებას ჯერ მოლაპარაკებით შეეცდებიან. მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს კანონით დადგენილი წესით.

14. კონტაქტი

შპს თრექსფოსტა | საიდენტიფიკაციო ნომერი: 444963265 | საქართველო, ქალაქი ხონი, პეტრე ბაგრატიონის ქუჩა, N35 | INFO@TREXPOST.GE | www.trexpost.ge

 

ეს პოლიტიკა განმარტავს, როგორ ამუშავებს შპს თრექსფოსტა მომხმარებელთა პერსონალურ მონაცემებს www.trexpost.ge-ისა და საფოსტო-საკურიერო მომსახურების ფარგლებში.

1. მონაცემთა დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი

შპს თრექსფოსტა, საიდენტიფიკაციო ნომერი 444963265, იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქალაქი ხონი, პეტრე ბაგრატიონის ქუჩა, N35. მონაცემთა დაცვის საკითხებზე: INFO@TREXPOST.GE.

2. მონაცემთა კატეგორიები

სახელი, გვარი, პირადი/საიდენტიფიკაციო მონაცემი და იდენტიფიკაციის დოკუმენტის ინფორმაცია, საჭიროების შემთხვევაში;

ტელეფონი, ელფოსტა, საცხოვრებელი, მიწოდების და სხვა მისამართები;

ანგარიშის, მომხმარებლის კოდის, ავტორიზაციისა და გამოყენების ისტორია;

ამანათის ტრეკინგი, გამგზავნი/მიმღები, შიგთავსი, ფასი, წონა, ზომა, ინვოისი, საბაჟო დოკუმენტები და ფოტოები;

გადახდის თანხა, თარიღი, სტატუსი და ტრანზაქციის მონაცემები; სრულ საბარათე მონაცემებს, როგორც წესი, ინახავს გადახდის პროვაიდერი;

IP მისამართი, მოწყობილობა, ბრაუზერი, cookie-ები, უსაფრთხოების ჟურნალები და ვებგვერდის გამოყენების მონაცემები;

ელფოსტა, ჩატი, ზარი, საჩივარი და მომხმარებელთა მხარდაჭერის კომუნიკაცია.

3. მიზნები და სამართლებრივი საფუძვლები

რეგისტრაცია, იდენტიფიკაცია და ანგარიშის მართვა;

ამანათის მიღება, დამუშავება, შენახვა, ტრანსპორტირება, საბაჟო პროცედურა და ჩაბარება;

გადახდა, თანხის დაბრუნება, ბუღალტერია და სამართლებრივი ვალდებულებები;

მომხმარებლის მხარდაჭერა, პრეტენზიის განხილვა და უფლებების დაცვა;

უსაფრთხოება, თაღლითობის პრევენცია და სისტემების გაუმჯობესება;

მარკეტინგი მხოლოდ შესაბამისი თანხმობის ან სხვა კანონით დასაშვები საფუძვლის არსებობისას.

დამუშავება ეფუძნება ხელშეკრულების შესრულებას, სამართლებრივ ვალდებულებას, თანხმობას, კანონიერ ინტერესს ან საქართველოს კანონმდებლობით განსაზღვრულ სხვა საფუძველს.

4. მონაცემთა მიმღებები და საერთაშორისო გადაცემა

აუცილებელი მოცულობით მონაცემები შეიძლება გადაეცეს კურიერს, საწყობს, ავიაკომპანიას, ლოჯისტიკურ პარტნიორს, საბაჟო ბროკერსა და ორგანოს, ბანკს ან გადახდის პროვაიდერს, IT/ჰოსტინგ/SMS/ელფოსტის მომწოდებელს, აუდიტორს, იურისტს ან უფლებამოსილ სახელმწიფო ორგანოს. საერთაშორისო გადაზიდვის გამო მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს საქართველოს ფარგლებს გარეთ კანონით გათვალისწინებული საფუძვლითა და დაცვით.

5. შენახვის ვადა და უსაფრთხოება

მონაცემები ინახება მხოლოდ მომსახურების, საგადასახადო, საბუღალტრო, საბაჟო, დავის, უსაფრთხოებისა და სხვა კანონიერ მიზნებისთვის აუცილებელი ვადით, შემდეგ კი იშლება, ნადგურდება ან დეპერსონალიზდება. გამოიყენება წვდომის კონტროლი, ავტორიზაცია, სარეზერვო ასლები, უსაფრთხოების ჟურნალები და ორგანიზაციული ზომები.

6. მომხმარებლის უფლებები

მიიღოს ინფორმაცია და გაეცნოს მის შესახებ მონაცემებს;

მოითხოვოს მონაცემების ასლი, გასწორება, განახლება, დაბლოკვა, წაშლა ან დამუშავების შეწყვეტა კანონით დადგენილ შემთხვევებში;

გამოიხმოს თანხმობა და უარი თქვას პირდაპირ მარკეტინგზე;

გაასაჩივროს დამუშავება პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურში ან სასამართლოში.

მოთხოვნა გამოგზავნეთ INFO@TREXPOST.GE-ზე. იდენტიფიცირების მიზნით შეიძლება მოვითხოვოთ დამატებითი ინფორმაცია.

7. Cookie-ები და მესამე მხარის ბმულები

ვებგვერდი შეიძლება იყენებდეს აუცილებელ, ფუნქციურ, ანალიტიკურ და მარკეტინგულ cookie-ებს. არააუცილებელი cookie-ები გამოიყენება კანონით მოთხოვნილი ინფორმირებისა და თანხმობის საფუძველზე. მესამე მხარის ვებგვერდები მოქმედებენ საკუთარი პოლიტიკებით.

8. ცვლილება და კონტაქტი

პოლიტიკა შეიძლება განახლდეს. არსებითი ცვლილება გამოქვეყნდება ვებგვერდზე ან ეცნობება მომხმარებელს შესაბამისი საშუალებით. კონტაქტი: INFO@TREXPOST.GE.

 

ეს პოლიტიკა ვრცელდება შპს თრექსფოსტას მიერ გაწეულ საფოსტო, საკურიერო, საწყობის, გადაზიდვისა და დამატებით მომსახურებებზე.

1. მომსახურების დაწყებამდე

მომსახურების შესრულების დაწყებამდე გაუქმებისას მომხმარებელს უბრუნდება გადახდილი თანხა, გარდა ბანკის/გადახდის სისტემის არაბრუნებადი საკომისიოსა და მომხმარებლის მოთხოვნით უკვე გაწეული, წინასწარ ცნობილი ხარჯისა.

2. მომსახურების დაწყების შემდეგ

დასაბრუნებელი თანხიდან შეიძლება გამოიქვითოს უკვე შესრულებული მომსახურება, მიღება/დამუშავება, შეფუთვა, საწყობი, ადგილობრივი ტრანსპორტირება, პარტნიორისთვის გადახდილი თანხა, დაბრუნების, საბაჟო ან სხვა დადასტურებული ხარჯი.

3. ტრანსპორტირების დაწყების შემდეგ

თუ ამანათი უკვე გადაეცა გადამზიდავს, ავიაკომპანიას, კურიერს, საბაჟოს ან საერთაშორისო პარტნიორს, ტრანსპორტირების საფასური ჩვეულებრივ სრულად აღარ ბრუნდება. დაბრუნდება მხოლოდ პარტნიორისგან რეალურად დაბრუნებული და უკვე გაწეული ხარჯების შემდეგ დარჩენილი თანხა.

4. TREXPOST-ის მიზეზით შეუსრულებელი მომსახურება

თუ მომსახურება ვერ შესრულდა კომპანიის პასუხისმგებლობით, მომხმარებელს შეიძლება შესთავაზონ ხელახალი შესრულება, ალტერნატიული მომსახურება, ფასის შემცირება ან შეუსრულებელი ნაწილის სრული/ნაწილობრივი დაბრუნება, საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.

5. დაგვიანება

სავარაუდო ვადის გადაცილება ავტომატურად არ ქმნის სრული დაბრუნების უფლებას. შეფასდება დაგვიანების მიზეზი, ხანგრძლივობა, ვადის გარანტირებულობა და მომხმარებლის მიერ ვალდებულებების შესრულება. საბაჟოს, გადამზიდავის გრაფიკის, ამინდის, სახელმწიფო გადაწყვეტილების, მომხმარებლის შეცდომის ან ფორსმაჟორის გამო დაგვიანებაზე დაბრუნება შეიძლება არ განხორციელდეს, გარდა კანონით სავალდებულო შემთხვევისა.

6. დაკარგული ან დაზიანებული ამანათი

ასეთი შემთხვევა განიხილება პრეტენზიის წესით. საჭიროა ტრეკინგი, ინვოისი, გადახდის დოკუმენტი, დეკლარირებული ღირებულება, ფოტო/ვიდეო და მოთხოვნილი კომპენსაციის აღწერა. მომსახურების საფასურის დაბრუნება და ნივთის ღირებულების კომპენსაცია სხვადასხვა საკითხია.

7. ორმაგი ან არასწორი გადახდა

დადასტურებული ტექნიკური ან ანგარიშსწორების შეცდომით ზედმეტად ჩამოჭრილი თანხა დაბრუნდება. მოთხოვნას უნდა დაერთოს ტრანზაქციის ნომერი და გადახდის დამადასტურებელი ინფორმაცია.

8. მომხმარებლის შეცდომით გამოწვეული ხარჯი

თანხა შეიძლება არ დაბრუნდეს, თუ პრობლემა გამოწვეულია არასწორი მისამართით, კოდის არმითითებით, მცდარი დეკლარაციით, აკრძალული ნივთით, დოკუმენტის არწარდგენით, მიმღების უარით ან მომხმარებლის სხვა მოქმედებით/უმოქმედობით.

9. ბონუსი, პრომოკოდი, Sales Manager და VIP

ფასდაკლების ან პრომოკოდის შემთხვევაში ბრუნდება მხოლოდ რეალურად გადახდილი თანხა;

უფასო ბონუსი და სარეკლამო კრედიტი ფულად არ ანაზღაურდება;

დაბრუნებული გადახდის შესაბამისი Sales Manager-ის საკომისიო უქმდება ან მცირდება;

VIP ბონუსი ფულად არ გაიტანება; შესაბამის შემთხვევაში იგი შეიძლება აღდგეს VIP ბალანსზე.

10. მოთხოვნის წარდგენა

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა გამოგზავნეთ INFO@TREXPOST.GE-ზე და მიუთითეთ სახელი, მომხმარებლის ნომერი, ტრეკინგი/შეკვეთა, გადახდის თარიღი და თანხა, მიზეზი, მოთხოვნილი გადაწყვეტა და დამადასტურებელი დოკუმენტები.

11. განხილვა და დაბრუნების მეთოდი

მოთხოვნა განიხილება სრული ინფორმაციის მიღების შემდეგ გონივრულ ვადაში. რთული პრეტენზიის ან პარტნიორის გამოძიებისას მომხმარებელს ეცნობება გაგრძელების შესახებ. დამტკიცებული თანხა, როგორც წესი, დაბრუნდება გადახდის თავდაპირველი მეთოდით; ბანკში ასახვის დრო დამოკიდებულია ბანკსა და გადახდის პროვაიდერზე.

12. კანონით მინიჭებული უფლებები

ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ უფლებებს, რომელთა შეზღუდვა საქართველოს კანონმდებლობით დაუშვებელია.